Son Güncelleme: 26.07.2025
TrendMavi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, tüm iade süreçlerini 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütüyoruz.
www.trendmavi.com üzerinden satın alınan ürünlerde, tüketiciler ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde hesabınız üzerinden veya sipariş sayfanız aracılığıyla iade talebi oluşturmanız yeterlidir.
İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
Ürün, yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürünün orijinalliği bozulmamış olmalıdır.
Ürün; kutusu, ambalajı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, aksesuarları ve varsa hediye edilen ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürün üzerinde tüketicinin niteliğini, teknik özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak amacıyla yaptığı olağan inceleme dışında kullanım izleri bulunmamalıdır.
Ürünün seri numarası, IMEI bilgisi, güvenlik etiketi veya garanti etiketi çıkarılmış, sökülmüş ya da tahrip edilmiş olmamalıdır.
Ürünün yeniden satışını engelleyecek seviyede çizik, kırık, ezik, deformasyon, kullanıcı kaynaklı hasar veya eksiklik bulunmamalıdır.
TrendMavi'de satılan güvenlik kameraları, araç kameraları, akıllı saatler, elektronik aksesuarlar ve benzeri ürünler teknik özelliklere sahip cihazlardır.
Ürünlerde bildirilen arızalar gerekli görülmesi halinde teknik servis tarafından incelenebilir.
Aşağıdaki durumlar kullanıcı kaynaklı değerlendirilir:
Düşme, darbe veya kırılma,
Sıvı teması,
Yanlış adaptör veya uygun olmayan voltaj kullanımı,
Yetkisiz müdahale veya ürünün sökülmesi,
Yazılımın değiştirilmesi,
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
Yanlış kurulum,
Fiziksel hasar oluşması.
Bu durumlarda inceleme sonucu doğrultusunda işlem yapılır.
Siparişinizde;
Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Taşıma kaynaklı hasar oluşması,
Üretim kaynaklı kusur bulunması
durumlarında gerekli inceleme yapıldıktan sonra ilgili mevzuat kapsamında değişim, onarım veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
İade talebi oluşturulduktan sonra ürünün, belirtilen kargo yöntemi ile tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştığında;
Fiziksel durumu,
Aksesuar tamlığı,
Orijinalliği,
Kullanım durumu
kontrol edilir.
İade şartlarının sağlanması halinde iade onaylanır.
İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yasal süreler içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler TrendMavi'nin sorumluluğunda değildir.
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler,
Dijital içerikler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürün ve hizmetler.
İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
Yetersiz paketleme nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan gönderici sorumludur.
Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine göre hazırlanmıştır.
Bu politikada yer almayan konularda yürürlükte bulunan Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.
