Son Güncelleme Tarihi: 26.07.2025
Trendmavi olarak siparişlerinizin en kısa sürede, güvenli ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması önceliğimizdir. Tüm siparişleriniz özenle hazırlanır, kalite kontrolünden geçirilir ve güvenli ambalajlama yapılarak anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir.
Bu politika, www.trendmavi.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreci hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından sistemimize düşer ve hazırlık süreci başlar.
Hafta içi 16:00'a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler, stok durumunun uygun olması halinde aynı gün kargoya teslim edilir.
Saat 16:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.
Cumartesi günü verilen siparişler, kargo firmasının çalışma durumuna göre aynı gün veya ilk iş gününde gönderilebilir.
Pazar günü ve resmi tatillerde verilen siparişler ilk iş gününde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri (Kasım Kampanyaları, Efsane Günler, Black Friday, Yılbaşı, Bayram vb.) ile olağanüstü durumlarda hazırlık süresi geçici olarak uzayabilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Tahmini teslim süreleri;
Büyükşehirler: 1 - 2 iş günü
İl merkezleri: 1 - 3 iş günü
İlçeler: 2 - 4 iş günü
Köy ve kırsal bölgeler: 3 - 7 iş günü
Belirtilen süreler ortalama teslim süreleridir.
Teslimat süresi tamamen kargo firmasının operasyon yoğunluğu ve dağıtım planına bağlıdır.
Trendmavi, siparişlerin teslimatı için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktadır.
Siparişiniz hangi kargo firması ile gönderilecekse, kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde;
Kargo takip numaranız oluşturulur.
Takip numarası SMS ve/veya e-posta ile paylaşılır.
Siparişinizi dilediğiniz zaman kargo firmasının takip sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
Sipariş oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekmektedir.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek;
teslimat gecikmeleri,
iade gönderileri,
yeniden gönderim ücretleri,
müşterinin sorumluluğundadır.
Adres değişikliği talepleri yalnızca sipariş kargoya verilmeden önce yapılabilmektedir.
Siparişinizi teslim almadan önce paketi mutlaka kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlarda ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.
Ezilmiş paket
Islak paket
Açılmış koli
Yırtılmış ambalaj
Eksik ürün şüphesi
Darbe almış paket
Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderiler, kargo firması tarafından sağlam teslim edilmiş kabul edilmektedir.
Teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması halinde kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda yeniden dağıtıma çıkarabilir veya siparişi şubede belirli süre bekletebilir.
Şubede bekleme süresi sonunda teslim alınmayan gönderiler Trendmavi'ye iade edilir.
Bu durumda yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
Teslim aldığınız siparişte;
eksik ürün,
yanlış ürün,
farklı model,
farklı renk,
tespit edilmesi halinde ürünü kullanmadan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonrasında gerekli işlemler hızlı şekilde gerçekleştirilecektir.
Aşağıdaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir;
Doğal afetler
Sel
Deprem
Yoğun kar yağışı
Fırtına
Savaş
Salgın hastalık
Resmî makam kararları
Kargo firmalarının operasyonel aksaklıkları
Grev veya ulaşım engelleri
Bu gibi durumlarda Trendmavi gerekli bilgilendirmeyi müşterilerine mümkün olan en kısa sürede yapacaktır.
Sipariş, müşterinin belirttiği teslimat adresinde alıcıya veya adreste bulunan yetkili kişiye teslim edildiği anda teslimat tamamlanmış sayılır.
Teslimattan sonra oluşabilecek kullanıcı kaynaklı hasarlar Trendmavi sorumluluğunda değildir.
Teslimat süreciyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Trendmavi Müşteri Hizmetleri, siparişinizin hazırlanmasından teslim edilmesine kadar tüm süreç boyunca sizlere destek sağlamaktadır.
Trendmavi olarak, siparişlerinizi en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. Müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş anlayışımız doğrultusunda tüm teslimat süreçlerimizi titizlikle yürütmekteyiz.
